答：为解决您在电视收看过程中遇到的问题和困难，歌华有线于2001年初启动了96196客户服务热线，为用户提供与歌华公司业务有关的包括报修、查询、投诉等业务，具体电话是96196转1000。

    您可以随时拨打96196，进行咨询和报修，了解与有线电视网络相关的知识，向歌华有线公司反映情况或提出建议，您还可以对网络的维护质量、人员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时受理并督促为您解决问题。

    96196客户服务热线为您提供24小时全天候服务。电信收费标准为普通市话。