客户服务

关于宽带用户办理业务时需提供有效证件类型的通知
2009-03-26

  近期,多次发生用户到营业厅办理宽带业务时,由于未带或错带身份证件而造成不能正常办理业务,从而引发用户投诉等问题。此前,我们对办理业务的有效证件有明确规定,现根据查询国家对有效证件的相关规定,并与公司财务部门进行协商后,重新规范如下:

  办理个人宽带业务的有效证件包括:

  1、身份证 
  2、临时身份证 
  3、驾驶证
  4、户口本 
  5、护照 
  6、军官证 
  7、公安机关出具的相关证明原件。
  (以上证件需在有效期内)

  对于他人代为办理宽带业务的手续规定

  1、代办人需持用户本人出具的委托书及双方有效证件原件,方可办理业务。
  2、如代办人与用户为同一家庭成员,可不出具委托书,持户口本和双方有效证件原件即可办理。

  上述规定申请自2009年4月1日起执行,并请个人部和客服中心等相关部门,更新网站信息和客服知识库,便于用户办理业务。