客户服务

歌华宽带十周年,真情回馈老用户续费优惠活动
2009-05-07

  1、哪些用户可参加“买十赠三”优惠活动

  有线宽带和社区宽带用户在09年5月1日至12月31日,所有缴费状态为正常的用户均可享受“买十赠三”优惠。

  注:后三个月为赠送月不折现金,不办理退费。

  2、账期延长的确认和查询

  因是临时促销,所以参加活动的用户其发票上将不会打印出增加的1个月账期,我公司将统一向用户发送短信进行确认,用户也可登陆www。gohoo。cn网站“网上营业厅-缴费查询”界面自行查询账期,或者拨打客服热线96196进行查询:

  (1)对于银行划账用户:因转账时间有延时,故此类用户须在划款月月底进行查询。

  (2)对于自主缴费用户:用户缴纳费用48小时后即可进行查询。 

  3、不符合条件的用户如何参加活动

  请有线宽带用户先缴纳当月网费100元(社区宽带120元)后,当月再次缴纳开始日期为次月1日的1000元(社区宽带1200元),(注:银联POS机不可当天重复缴费,其它缴费途径均可当天重复缴费),即可参加“买十赠三”活动。

  4、有线宽带缴费途径:

  (1)光大银行自助缴费终端:

  请使用标有“银联”标志的储蓄卡到自助缴费终端安装地点,输入用户编号,查询身份后即可进行缴费。城八区有2000台自助缴费终端,遍布全市的部分银行、物业、社区及所有的麦当劳餐厅。用户使用自助终端设备交费成功后可当场自动打印发票。注:非光大银行卡需收取两元手续费。

  (2)银联通自助缴费:

  请使用标有“银联”标志的储蓄卡到银联通自助缴费终端安装地点,输入用户编号,查询身份后即可进行缴费。请登录网站www。gohoo。cn查找就近的自助缴费终端位置。

  (3)网上缴费:

  登录网站www。gohoo。cn中的网上营业厅,使用标有“银联”标志的且已开通网上支付功能的银行卡交费即可。注:招商银行卡用户请选择“招行续费” ,其他银行卡用户选择“首信易支付”。 

  (4)营业厅缴费: 

  ◆花园路营业厅:海淀区花园北路35号(东门)1008室。

  ◆宣武营业厅:宣武区南横东街南华里10号楼底商。

  ◆石景山营业厅:石景山路40号信安大厦(原紫薇宾馆)一层。(古城地铁东500米路南)

  ◆北太平庄营业厅:西城区新街口外大街8号金丰和写字楼A座518室。

  注:以上营业厅营业时间以网站www。gohoo。cn通知为准,请及时关注。

  (5)浦发银行柜台、网上银行及电话银行缴费:

  ①用户可持现金或浦发银行“东方卡”,到浦发银行任一营业网点告知柜员用户编号及缴费金额后,即可缴费,缴费后柜员为用户打印发票。②登录浦发银行网上银行,输入用户编号后进行缴费。③拨打浦发银行客服热线:95528-4 通过电话银行进行缴费。

  (6)银行代扣缴费:

  用户可选择工商银行、北京银行中的任意一家银行代扣代缴传输费。如选择此种交费方式请阅读安装单第一联背面的《北京歌华有线电视网络股份有限公司指定银行预约代缴有线宽带传输费业务章程》,确认无疑义后请用户本人填写划款账号,由本人签字并将身份证复印件提供给安装人员。(账户姓名必须与宽带申请人姓名一致)也可到营业厅办理银行代扣代缴登记手续(用户需携带身份证及账户原件,代办人还需携带代办人身份证原件)。

  5、社区宽带缴费途径:

  (1)光大银行自助缴费终端:

  请使用标有“银联”标志的储蓄卡到自助缴费终端安装地点,输入用户编号,查询身份后即可进行缴费。城八区有2000台自助缴费终端,遍布全市的部分银行、物业、社区及所有的麦当劳餐厅。用户使用自助终端设备交费成功后可当场自动打印发票。注:非光大银行卡需收取两元手续费。

 

  (2)网上缴费: 

  登录网站www。gohoo。cn中的网上营业厅,使用标有“银联”标志的且已开通网上支付功能的银行卡交费即可。注:招商银行卡用户请选择“招行续费” ,其他银行卡用户选择“首信易支付”。 

  (3)营业厅缴费: 

  ◆花园路营业厅:海淀区花园北路35号(东门)1008室。

  ◆宣武营业厅:宣武区南横东街南华里10号楼底商。

  ◆北太平庄营业厅:西城区新街口外大街8号金丰和写字楼A座518室。

  注:以上营业厅营业时间以网站www。gohoo。cn通知为准,请及时关注。