魅力歌华

走出区界 共展风采
2011-01-25

2010年度城区营业厅服务质量考评工作巡礼

图为考评小组在北太平庄营业厅

  面对“三网融合”新环境、新任务、新情况的考验,我公司面向用户的各项业务市场化的竞争力度也越来越大,而优质的服务和完善的制度是夺取胜利的重要保障。营业厅作为我公司直接面向用户的第一窗口,正处于“前沿之战”的核心地位。为了全面提升营业厅的服务质量,进一步激发营业厅窗口工作人员爱岗敬业、优秀服务的热情,并不断提高营业厅工作人员的业务素质与工作技能,根据《歌华有线营业厅服务规范管理体系》的规定,近日市场营销部联合总经办、人力资源部、财务部以及5个城区分公司,启动了“2010年度城区营业厅服务质量总考评”工作。 据悉,这将是我公司自成立以来首次城区所有20个营业厅站在一个舞台上,展现自我风采,角逐年度优秀营业厅桂冠。
  本次“2010年度城区营业厅服务质量总考评”分为两个部分:一是,营业厅组织参加“2010年度营业厅综合业务知识网上考试”。在2010年12月27日-2011年1月5日期间城区20个营业厅的前台柜员与片区客户经理400余人通过公司的“网络课堂平台”参加了“2010年度营业厅综合业务知识网上考试”,考试内容以2010年公司新推广的各项业务流程以及市场营销政策、服务理念、服务技能为主,通过考试对营业厅的工作人员进行了一次全业务规范化应用操作的综合技能考察,同时也进一步加强了营业厅工作人员对各项业务知识、服务技能的理论学习;二是,考评小组深入营业厅进行现场考评。1月4日-7日期间由市场营销部、总经办、人力资源部、财务部以及5个城区分公司派出的代表组成的考评小组,走进城区20个营业厅,从营业厅服务人员的上岗情况、仪容仪表、服务态度、卫生环境、资源管理、安全管理以及服务设施摆放等10个方面对营业厅的现场服务进行了考评打分, 而《歌华人》编辑部也派出了采访人员全程拍摄了20个营业厅的现场考评。
  通过以上两个部分的考评成绩,同时综合城区各分公司自评的第三季度营业厅服务质量考评成绩,将加权计算出2010年度城区营业厅服务质量考评总成绩,并根据总成绩评选出6个“2010年度优秀服务营业厅”。
  另悉,经公司领导批准,市场营销中心将于2月举办“2010年度(城区)优秀服务营业厅表彰大会”,届时将公布、表彰经过此次综合考评评选出的6个“2010年度优秀服务营业厅”,以展现优秀营业厅风采,弘扬企业文化。