魅力歌华

总公司搭舞台 分公司展风采
2011-03-04

  2010年,我公司在城区营业厅范围内全面推行《歌华有线营业厅服务管理体系》,逐步实现统一装修设计、统一服务流程、统一考评等,营业厅建设取得很大成绩,并通过第三季度和年底两次考评,在城区20个营业厅中评选出了西城营业厅等6名年度优秀服务营业厅。
  为了贯彻公司领导“2011营业厅建设年”的指示,进一步做好新一年的营业厅服务工作,为2011年营业厅服务管理工作的深入开展统一思想、做好动员,同时加强各分公司之间营业厅服务管理与建设经验的交流,由市场营销部牵头、各分公司积极参与的“2010年度优秀服务营业厅表彰暨2011年度营业厅建设年启动大会”于2月25日下午在中国科技会堂隆重举行。公司郭章鹏董事长、卢东涛总经理、张家祥副书记、胡志鹏副总经理、吴瞻民副总经理、罗小布副总经理等公司领导,城区五个分公司领导、总公司相关部门及远郊分公司领导,各分公司及部门员工代表300余人参加了本次大会。会议分为九个环节,亦庄亦谐、高潮迭起,市场营销部高巍主任、媒资运营部刘严副主任担纲了本次会议的主持人。
  首先,一段由市场营销部自主编排和拍摄的MV拉开了本次会议的序幕,从营业厅CI设计、硬件设施、员工服务、用户反响等诸多方面充分展示了城区各营业厅的风采,配合周华健《我是明星》的背景音乐,烘托出本次会议“营业厅建设”的主题。
  在分公司访谈环节中,城中、丰台、海淀、石景山、朝阳等五个分公司领导就营业厅现状、营业厅承担的角色、2011年展望等问题畅所欲言,尤其是丰台分公司陆总对云岗营业厅新址的热切期望给大家留下了深刻的印象。高端访谈环节,上台作为代表的罗小布副总经理面对“快问快答”,妙语连珠,对员工素质的精辟总结,对客户角色的巧妙分析,让员工对自己的要求又有了新的认识;而其余各位领导,则以书面的“2011营业厅建设寄语”的方式,让员工们深切体会了公司领导对营业厅建设工作的关怀和期望。
  来自分公司和总公司基层员工的才艺表演:朝阳分公司滑稽可爱的布幕剧、妖娆美丽的印度舞,丰台分公司引人入胜的歌曲联唱,石景山分公司动感诙谐的现代舞、城中分公司优美动人的歌曲《天路》,总公司总经办、财务部、人力资源部、信息部、市场营销部联合演出的幽默写实的小品《营业厅奇妙夜》等,全部是由公司员工自主创作、精心准备,为整场会议掀起了一个又一个高潮,比选秀节目更火爆、比春晚更精彩,充分展示了歌华有线和企业文化和员工的精神面貌。台下笑声、欢呼声、掌声响成一片。猜词环节,5个公司代表队和1个总公司代表队的幽默表演和默契配合不由得让人叫好。
  作为会议的最高潮,根据2010年度城区营业厅服务质量总考评的结果,公司领导对分获一、二、三等奖的西城营业厅等6个优秀营业厅颁发了奖杯和锦旗。最后,伴随着一段激昂的旋律,郭章鹏董事长、卢东涛总经理和两位来自基层的员工共同启动水晶球,标志着2011营业厅建设年正式开始。回顾过去、展望未来,郭章鹏董事长对2010年的营业厅建设工作给予了充分肯定并对2011年提出了殷切期望,郭董事长指出:一是要统一思想,达成共识。2010年我们已经实现了城区营业厅的全业务受理,今后还将推进郊区县营业厅全业务受理及跨区业务受理,打造真正的“全程全网全业务”营业厅。各分公司一定要增强大局意识,树立全公司一盘棋思想,积极支持、配合公司的统一部署与安排。
  二是要加强营业厅的现场管理、后台操作管理以及客户关怀建设,不断完善各项规章制度,统一服务标准。
  三是要加强培训,全面提高营业厅人员的业务能力和服务水平。
  四是要加强监督考评与绩效考核,奖惩分明,充分调动营业厅一线员工的工作积极性和工作热情。
  整场会议在喜庆、祥和的氛围中圆满结束,正如最后主持人所言,“‘雄关漫道真如铁,而今迈步从头越’!2011年公司营业厅建设新的征程已经在我们脚下!”