魅力歌华

用心打造优秀营业厅
2011-03-30

  俗话说:“没有规矩,不成方圆”,这句古语很好地说明了秩序的重要性。西城区南小街营业厅从优化营业厅内部业务流程、制定与实施一站式服务模式、制定高清交互数推现场流程、规范后台信息管理制度等方面制定了细致的规章制度与流程。


  内外勤相互配合协作


  内勤定期给出相应的用户数据,供外勤针对各辖区内具体情况制定相应的催缴重点与计划;外勤将获得的第一手资料汇集给内勤,进行用户信息及辖区内情况的录入、修改与备份。
  营业厅将“四声服务”作为接待顾客的基本要求,并将来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付的执行真正落到实处。在引导招呼、排队等候、行为规范、业务办理等多个关键环节设置用户感知点,人员定点实行AB角替补,让每一位前来营业厅的用户都能感受到亲切的问候。营业厅还不断丰富早会模式,后台信息、外勤、销售管理与柜员共同参与早会,通过早会对服务过程中发现的问题,实施追踪与管理,对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。


  营业厅评比第一名


  2011年1月5日,西城南小街营业厅以饱满的精神状态迎来了总公司营业厅检查团全面而细致的检查,对营业厅整体的格局摆设、柜台内桌下的卫生、员工的服装、精神面貌、业务熟练程度与准确性、后台信息的归档整理、财务制度的执行等一一进行了检查。
  西直门南小街营业厅一直明确服务理念、提供服务措施、提高服务技能、提升客户满意。经过不懈的努力,在歌华有线“2010年度优秀服务营业厅”评比中,获得了第一名的荣誉。在表彰会上,营业厅每一位员工都感到无比自豪,并由衷地感谢总公司、城中分公司领导,以及东、西城区兄弟营业厅对我们工作的大力认可与支持。
  歌华有线的业务发展是突飞猛进的。我们将一如既往的严格要求自己,不断提升服务质量、业务技能、员工素质,为歌华有线美好的明天做出自己最大的努力。