魅力歌华

优质服务获赞誉
2011-06-29

  2011年5月14日,丰台分公司科技园管理站在三路居社区进行高清互机数字机顶盒现场发放工作,有位身穿城管制服的王毓洪女士,她是马莲道欣园的用户,因自己之前很少回来居住,有线电视银行代缴费手续也没有办理。工作人员耐心解释了业务办理流程,在沟通中发现该用户在搬来此处后有线电视一直不能正常收视,只能收看到10多个频道。于是现场负责人马上派人上门核实情况,很快在现场就帮用户办理了部分收视费的补缴。

  随后,现场人员还耐心帮用户到现场领取机顶盒,并介绍了高清交互机顶盒的功能及宽带业务,并告知用户要及时预约登记安装。随后,现场安装队上门给用户安装了高清交互数字电视机顶盒。

  王女士对歌华的服务感到非常满意,到营业厅对歌华人的现场服务团队给予用户的五项服务(现场咨询服务、现场用户特殊情况及时核实服务、现场机顶盒发放服务、现场安装服务、现场整体团队服务)表示感谢,并要向丰台城管团队推广我们歌华的服务经验。