宽带业务常见问答

有线宽带资费标准
2011-07-06

一、 初次安装

歌华有线个人宽带E世界产品系列

产品名称产品价格套餐类型 含组合内容组合内容价值安装费设备押金
网讯通系列产品(1M)网讯通包月 100元 100元 300
网讯通半年(7个月)套餐 600元 注2注3
网讯通全年(12个月)套餐 1000元 套餐A一个月账期 100
套餐B一个无线路由器 150元
TV通系列产品(2M) TV通包月 135元 100元 300
TV通半年(6个月)套餐 800元 套餐A一个月账期 135元 注2注3
套餐B一个无线路由器 150元
TV通全年(12个月)套餐 1200元 套餐A一个月账期 135元 注2注3
套餐B一个无线路由器 150元

注1:所有资费类型用户开通当月免费。
注2:同一地址二次安装,前一户正常使用或办理退网不足一个月,第二次安装需缴纳100元安装费。
注3:凡属于二次安装且上次退网未归还设备的用户需缴纳300元设备押金。
注4:网讯通半年(7个月)套餐,指一次性缴纳六个月传输费,赠送第7个月信息传输服务。
注5:新入网的非包月用户若使用未满三个月(自计费月起计算),退网时需补交100元安装费。
注6:所有资费用户办理退费业务时均按照已使用月份×所使用产品资费类型的包月费用的标准,收取已使用月的传输费。
二、 暂停
暂停为用户一段时间内不使用网络,而申请暂停服务的业务。所有暂停业务的申请自申请月起下月1日生效。如用户暂停不足整月则按照整月收取网络使用费,不按天计算。
暂停申请方法:
1、 网站申请:登录www.gehua.net 的网上营业厅。
2、 电话申请:拨打客服电话96196-2。
3、 营业厅申请:直接到营业厅申请暂停业务。
注:申请暂停时需告知用户编号及mac地址。

四、退网
1、 所有退网业务的申请自申请月起下月1日生效,当月收取全额信息费。
2、 退网时用户需将安装时全套设备归还,如丢失则进行赔偿。
3、 赔偿标准: CM(300元),电源线(100元),网线(10元)
USB线(10元), USB盘(10元)
4、 办理退网时如牵扯退费问题,需要将牵扯到退费金额的所有交费凭证及用户身份证复印件(代办人还需准备代办人身份证复印件)准备齐全,否则不予以退费。