客户服务

歌华宽带免费升级活动用户综合问答
2012-05-17

1、什么样的用户能够享受此次免费升带宽活动?
答:所有CM接入方式(含交互机顶盒)的有线宽带用户,以及5月17日以后的新装CM接入方式用户。

2、歌华有线此次免费升带宽活动内容是什么?
答:用户无需申请、产品不变、免费享受带宽1M升2M,2M升4M,4M升10M的服务。

3、用户需要进行哪些操作完成升级?
答:大部分用户实际上无需进行特殊操作,只需正常使用即可升级,部分长期不下线的用户需重新启动CM设备(或交互机顶盒)

4、本次升级活动预计完成时间?
答:城区范围内计划6月30日前完成。

5、用户通过哪些渠道办理开通歌华有线宽带?
答:歌华有线的自有营业厅、96196客服中心、北京移动的83家主营业厅(详见海报)

6、用户通过哪些渠道办理歌华有线宽带缴费?
答:歌华有线的自有营业厅,9家银行的自动托收,电视营业厅缴费,网上营业厅缴费,光大、工行、银联的自助缴费终端,浦发银行的柜台及电话银行。

7、用户通过何种方法测试网速是否得到提升?
答:用户可在浏览器地址栏输入网址:http://211.99.128.10/。然后选择一个文件,用鼠标右键“另存为”的方式监测下载速度即可。

8、此次升级对用户有什么要求吗?
本次升级不限时、不捆绑,将让宽带用户用最合理的价格享受到最好的网络服务。同时,本次歌华有线宽带升级活动为无门槛免费升级、无需入户改网,有线宽带用户不用进行任何操作,就可“无中断、无申请”的升级为新带宽产品。

9、升级以后用户缴费或申请其他服务有什么变化吗?
用户升级以后所用业务操作均没有变化,一切流程或手续都与之前一样。

10、社区宽带用户可以参加升级吗?
由于技术原因,歌华社区宽带用户不在本次升级范围之内,但原社区宽带用户可转网至有线宽带,转网用户在原有账期不变的基础上,统一给予有线宽带4M带宽产品。且用户转网成功后,宽带账期2012年6月30日(含6月30日)以后到期的,另赠送一个月的账期。