客户服务

如何申请暂停或退网?
2013-05-16

暂停:

如果用户一段时间内不使用网络,可申请暂停服务。所有暂停业务的申请自申请月起下月1日生效。如用户暂停不足整月则按照整月收取网络使用费,不按天计算。

暂停申请方法:

1、 网站申请:登录www.gehua.net 的网上营业厅。

2、 营业厅申请:直接到营业厅申请暂停业务。

注:暂停至少预留一个月网费,且需提供用户编号及mac地址。

退网:

1、用户联系客服中心 96196,登记申请退网。

2、携带安装时全套设备到营业厅办理退网手续。如设备丢失需赔偿。

赔偿标准:

CM全套设备(460元)CM设备(300元)网线(10元)、USB线(10元)、电源线(100元)、USB光盘(10元)

3、如退费需携带用户身份证(代办人还需携带代办人身份证) 及缴费发票。

4、2006年8月1日后入网的包年、包半年用户未使用满三个月(自安装次月起算)退网需补交100元安装费。