1、什么样的用户能够享受此次免费升带宽活动？
答：所有CM接入方式（含交互机顶盒）的有线宽带用户，以及5月17日以后的新装CM接入方式用户。
2、歌华有线此次免费升带宽活动内容是什么？
答：用户无需申请、产品不变、免费享受带宽1M升2M,2M升4M,4M升10M的服务。
3、用户需要进行哪些操作完成升级？
答：大部分用户实际上无需进行特殊操作，只需正常使用即可升级，部分长期不下线的用户需重新启动CM设备（或交互机顶盒）
4、本次升级活动预计完成时间？
答：城区范围内计划6月30日前完成。
5、用户通过哪些渠道办理开通歌华有线宽带？
答：歌华有线的自有营业厅、96196客服中心、北京移动的83家主营业厅（详见海报）
6、用户通过哪些渠道办理歌华有线宽带缴费？
答：歌华有线的自有营业厅，9家银行的自动托收，电视营业厅缴费，网上营业厅缴费，光大、工行、银联的自助缴费终端，浦发银行的柜台及电话银行。
7、用户通过何种方法测试网速是否得到提升？
答：用户可在浏览器地址栏输入网址：http://211.99.128.10/。然后选择一个文件，用鼠标右键“另存为”的方式监测下载速度即可。
8、此次升级对用户有什么要求吗？
本次升级不限时、不捆绑，将让宽带用户用最合理的价格享受到最好的网络服务。同时，本次歌华有线宽带升级活动为无门槛免费升级、无需入户改网，有线宽带用户不用进行任何操作，就可“无中断、无申请”的升级为新带宽产品。
9、升级以后用户缴费或申请其他服务有什么变化吗？
用户升级以后所用业务操作均没有变化，一切流程或手续都与之前一样。
10、社区宽带用户可以参加升级吗？
由于技术原因，歌华社区宽带用户不在本次升级范围之内，但原社区宽带用户可转网至有线宽带，转网用户在原有账期不变的基础上，统一给予有线宽带4M带宽产品。且用户转网成功后，宽带账期2012年6月30日（含6月30日）以后到期的，另赠送一个月的账期。